【ピンチ】MS Store版iTunesがiPhoneアップデート中に落ちて困った

iPhoneの管理のためWindowsでiTunesを使用する際には、Microsoft Store版のiTunesを選ばない方が良いという話です。iPhone（iOS）のアップデート中にiTunesが落ちてiPhoneが起動できなくなり、復元が必要になるケースがあります（ありました）。一応、復旧できましたがピンチでした。

本記事の内容は、個人的な調査結果や経験、推測、感想に基づいたものです。
正確かどうか、最新かどうかについては、公式情報等をご確認ください。

経緯

先日気に入って購入したPCのセットアップ中にiTunesをインストールした際、動作確認のためiPhoneを繋いでみたら先日リリースされたばかりのiOS18.2へのアップデートを提案されたので、”ついでにやっちゃおう” くらいの気分でバックアップ取得の上でアップデートしたところ、途中でiTunesのウィンドウが消え（落ちた）、iPhoneが以下のリンゴ画面で止まってしまい（フリーズ）、復旧作業が必要になってしまいました。

今回はiOS18.1.1からiOS18.2へのアップデートでしたが、バージョン関係なく発生するのでは。

iTunesからの指示でアップデート開始したのに、そのiTunesが早々にいなくなってしまいiPhoneが放置されたような格好。再起動を繰り返す訳ではないので、これはリンゴループとは呼ばない…のかな。

止まってしまったiPhoneを強制的に再起動する場合には、以下のように操作します。

強制再起動の後、私の場合は以下の復元画面（Restore screen）になりました。復旧のための操作を何かしら求められています。

アップデートしようとしただけなのに。iPhoneが起動しない。2時間後には外出の予定も。どうしよう。

…と、焦りましたが、後述の対処でなんとか復旧はできました。

ちなみに、私が間違ってiTunesを終了してしまったのかと思いましたが、同じアップデート操作を注意深く繰り返しても再現するので、iTunesが勝手に落ちていることが分かりました。

現象と対処の概要

ネットで検索してみたところ、Microsoft Store版（ストア版）のiTunesでiPhoneのアップデートを実行中にiTunesの落ちてしまうという事例があるようです。

詳細な原因は不明ですが、対処として、ストア版でなく非ストア版（通常版？従来版？）のiTunesを使用すれば復旧できるとのこと。非ストア版はAppleが直接インストーラを配布しているものです。

復旧方法は、ストア版のiTunesをアンインストールしてから非ストア版のiTunesをインストールした上で、以下のいずれかを行えば良さそうです。

• アップデートの再実行
• アップデートが失敗する場合には、復元（初期化）の上、バックアップデータのリストア

手順については後述します。

ストア版iTunesと非ストア版iTunesの見分け方

一応、WindowsにインストールしてあるiTunesがストア版（Microsoft Store版）か非ストア版かを見分ける方法も記載しておきます。それぞれの方法をタップ（クリック）すると手順を確認できます。

復旧の手順

復旧の手順です。

2024年12月時点での私の実績です。

ストア版iTunesのiPhoneバックアップの退避

先に、ストア版iTunesでPC内にiPhoneのバックアップを取得してある場合には、バックアップデータを確認、退避しておきましょう（ストア版iTunesをアンインストールしてもバックアップデータが削除されることはなかったので、退避するのは念のためです）。iCloud等、別の方法でバックアップを取得してある場合にはこの手順は不要です。

このバックアップデータは、iPhoneを初期化した場合に設定やデータを戻すために必要です。

以下のパスに、ストア版iTunesで取得したiPhoneのバックアップデータがあります。

パス：C:\Users\(ユーザ名)\Apple\MobileSync\Backup

このパス配下にある長い数字のフォルダごと退避しておきます。フォルダが複数ある場合は、複数のバックアップがあるということです。リストアしたいバックアップデータを保全できていれば大丈夫です。

ストア版iTunesをアンインストール

まずはストア版iTunesをアンインストールします。

Windowsの設定→アプリ→インストールされているアプリからiTunesを探して、アンインストールします。

非ストア版iTunesをインストール

次に、iTunesの公式サイトから非ストア版のiTunesをダウンロードしてインストールします。

“Get it from Microsoft” のバナーはストア版へのリンクなのでクリックせず、”ほかのバージョンをお探しですか？”の”Windows”から、非ストア版のiTunesをダウンロードできます。ダウンロード後、インストールしましょう。

iPhoneの復旧

非ストア版のiTunesを使用し、以下のいずれかの方法でiPhoneを復旧します。

• アップデートの再実行
• アップデートが失敗する場合には、復元（初期化）の上、バックアップデータのリストア

復元画面（Restore screen）のiPhoneをPCに接続の上、iTunesにて操作します。

アップデートだけで復旧できれば、バックアップデータのリストアは不要です。

アップデートが失敗する場合には、復元（初期化）が必要です。復元後、アップデートの処理も実行されます。

おそらく、非ストア版iTunesの方で復元（初期化）を実行している途中に非ストア版iTunesが落ちてしまうと、アップデートが失敗するのではないかと思います。

ここまでの作業により、iPhoneが起動するようになります。

復元（初期化）を行った場合には、後続の手順でバックアップデータのリストアが必要です。

（必要時のみ）バックアップデータのリストア

iPhoneの復元（初期化）を行った場合には、iPhoneの初期設定を適当に終わらせてから、iTunesからバックアップデータをリストア（バックアップを復元）します。

まず、リストアしたいバックアップデータを非ストア版iTunesに認識させるため、バックアップデータを移動します。非ストア版では、バックアップデータの格納先がストア版と異なるので、ストア版で取得したバックアップデータを、非ストア版で取得したバックアップデータのパスに移動します。先ほど確認した長い数字のフォルダごと移動すればOKです。

ストア版で取得したバックアップデータのパス：C:\Users\(ユーザ名)\Apple\MobileSync\Backup

※移動先はこちら
非ストア版で取得したバックアップデータのパス：C:\Users\(ユーザ名)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup

移動先のフォルダが存在しない場合は、手動でフォルダを作成するか、いったんiPhoneのバックアップを実行すればフォルダが作成されます。

これで、非ストア版iTunesでバックアップデータを認識できるはずです。

その後、バックアップを復元からリストアを開始します。

バックアップデータをリストアする前に、iPhone側で、(iPhoneを)探すの設定をオフにしておく必要性があります（Apple Accountの画面から）。

リストアしたいバックアップデータを選択します。

リストアが開始されます。残り時間に表示されている時間はアテにならず、データの量によると思います。私は数十GBの使用量のiPhoneで30分以上かかりました。

以下は公式サイトの説明です。

私の場合、ここまでの手順でiPhoneが元の状態に戻りました。

Apple PayやFace ID/Touch ID、またアプリによっては、再設定が必要になるケースがあります。私の場合、Apple Payの着せ替え設定が消失してしまい、もう戻せなくなってしまったのが一番残念でした。

うまく復旧できない場合

うまく復旧できない場合、特に復元（初期化）すらできない場合には、エラー内容に応じた対処方法の確認や、Appleのサポートへの問い合わせを検討しましょう。

WindowsのiTunesでiPhoneを管理する際の教訓

以下の点に気を付けたいと思います。

iPhoneの管理のためWindowsでiTunesを使用する際には、

• Microsoft Store版でない方（非ストア版）を使う
• iPhoneのアップデートを提案されても安易に即実行しない
• 心配な場合はiPhone単独でアップデートを実行する（バックアップ取得も忘れずに）

ストア版のiTunesが落ちるという事象は以前からあったようですが、未だに直っていないということになります。AppleとMicrosoftのどちらに原因があるのかも分かりませんし、Apple的にはWindows PCでなくMacを使うよう誘導したいならこのままの方が都合が良いのかもしれません。とりあえず当面は非ストア版iTunesを使った方が良いですね。

また、安易なアップデートの実行は避けないといけません。特に次の予定があるときは、アップデート失敗すると焦ります。

あとは、iPhoneのアップデート途中にiTunesが落ちてしまうとiPhoneの復旧が必要になってしまうリスクがある以上、そもそもiTunesでiPhoneのアップデートをしない方が良いという話もあります。次回以降、iPhone単独でアップデートを実行しようと思いました。実際、いつもiPhone単独でアップデートしていたのですが、今回たまたまiTunesを使用した際にハマってしまいました。

【参考】iPhoneアップデート方法、iTunes経由とiPhone単独の比較

iPhoneのアップデート方法として、iTunes経由で実行する場合とiPhone単独で実行する場合の比較をしてみます。

ChatGPTの回答に、私が を書き足してみました。不正確な内容が混じっているかもしれません。

特徴	iTunes経由	iPhone単独
手軽さ	PCが必要でやや面倒	Wi-Fi環境とiPhoneだけで簡単
ストレージ管理	PCストレージを利用するため容量不足の心配なし	iPhoneの空き容量が必要
安定性	ケーブル接続で安定	Wi-Fiの安定性に依存
バックアップ	完全なバックアップを簡単に取れる	iCloud容量が足りないとバックアップが難しい
OSの更新方法	フルインストール可能	差分更新
対応機材	PCが必要	不要
アップデート速度	ダウンロード速度はPCのネット回線次第	Wi-Fi環境に依存
トラブル対応	トラブル対応はPCで柔軟に可能	トラブル時はリカバリモードが必要になる

ちなみに、ChatGPTの回答には、本記事で説明した “iPhoneのアップデート途中にiTunesが落ちてしまうとiPhoneの復旧が必要になってしまう” という説明はありませんでした。

どの方法でiPhoneをアップデートするにせよ、有事の復旧のことを考えると、フルインストールでの復旧に対応できるようiTunesを利用できる環境は用意しておく方が良さそうです。

まとめ

iPhoneの管理のためWindowsでiTunesを使用する際には、Microsoft Store版のiTunesを選ばない方が良いという話です。iPhone（iOS）のアップデート中にiTunesが落ちてiPhoneが起動できなくなり、復元が必要になるケースがあります（ありました）。一応、復旧できましたがピンチでした。

便利なスマホも中身は複雑なシステムなので注意が要りますね。