JALマイレージバンクの住所変更がJAL Payに反映されず本人確認できないとき

トラブル事例です。

先日、JAL Payの本人確認をしようと思い、JALマイレージバンク (JMB) で住所変更をしたのですが、2週間ほど経ってもJAL Pay (JAL Global WALLET) 側に新しい住所が反映されませんでした。

結果的に、JAL Pay サービスデスクにて対応いただくことで解決できました。

流れ

本件の流れは以下です。

1. 高還元ルート用にJAL Pay の上限を引き上げておきたいので本人確認が必要になった
2. JMBをずっと使っていなかったので本人確認に必要となる住所等の登録が古いままだった
3. JMBサイトで住所等を変更した
   その前にパスワードリセット用のメールアドレスが使えなかったのでJMBの窓口で変更してもらった
4. 変更した住所が2週間ほど経ってもJAL Pay (JAL Global WALLET) 側に反映されず
   (本人確認の開始画面にある説明文によると、JMBサイトで変更してから2営業日後の午前11時以降には手続きできるはず)
5. JMBの窓口に問い合わせるが、JAL Payサービスデスクに問い合わせるよう回答あり
6. JAL Pay サービスデスク (電話窓口) にて対応いただくことで解決できた
   変更した住所がJAL Pay側に反映され、本人確認の手続きを行うことができた

JAL Payの登録同日のJMB住所変更は反映されない？

既に修正済みかもしれませんし、私だけの固有のケースだったのかもしれませんが、参考までに。

JAL Pay サービスデスクの方曰く、”JAL Payの登録と同じ日にJMB側で住所変更を行ったため、JAL Pay側に変更後の住所が反映されていなかった” とのことでした。そのような動作になっていたのだと思います。

そのため、JAL Payサービスデスク側にて、手動でJAL Pay側に住所変更を反映いただいたようです。

もしかすると、再度自分でJMBサイトで住所を入力し直せば、正しく反映されるのかもしれません。分かりませんが。

まとめ

トラブル事例を簡単にまとめてみました。

同様の事象でお困りの方の参考になれば。